遭遇史上最严重信任危机 Note7会让三星走向没落吗？

三星Note7

9月2日，因最新发布的旗舰智能手机Galaxy Note 7电池存在发热自燃问题，三星宣布向全球部分城市召回该产品。目前，全球已累计召回超过250万部，其规模在三星发展历史上前所未有，甚至也是智能手机行业最大的一次召回行动。

目前，事件影响还在不断恶化。据路透社9月15日报道称，三星电子在配合美国消费产品安全委员会宣布召回Galaxy Note 7时称，该公司在美国收到了92宗电池过热的报告，包括26宗烧伤和55宗财产损失的报告。

而在最初免召回的中国市场，三星近日也已向部分Note 7用户发送了停止使用并更换的通知。安全起见，三星还采取了最大充电量为60%的限制措施。但昨日，中国市场还是出现首例电池自燃事件，对此，三星官方尚在调查中未予置评。

对于三星而言，这款旗舰产品带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元。但比金钱更严重的影响是，它已经重创了三星的形象，让三星陷入了有史以来最严重的信任危机。

跳级诞生却埋安全隐患

在位于美国硅谷Palo Alto市的AT&T和Verizon卖场中，腾讯科技发现，可以接受用户Note7的更换，但新的Note7手机已经无法继续购买，三星的另外两款旗舰机型S7和S7 Edge也少有顾客问津。

一位在Verizon店内的顾客表示，他听说了Note7的召回事件，觉得自己很幸运并没有使用过三星的手机，“如果我要买Note7，会考虑等下一批再买。”这位顾客说。他表示，在价位差不多的情况下，至少iPhone没有发生过这方面的安全问题，所以他宁愿不去冒风险。

此前，为了阻击苹果iPhone 7系列，三星可谓用心良苦，旗舰手机命名从Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7，配备了苹果手机没有的虹膜识别、曲面屏等尖端独家技术，并抢先于苹果一个月前发布。

不过，Galaxy Note 7赶超iPhone 7的美梦却被突如其来的电池自燃事件所惊醒。

8月24日，在韩国知名手机论坛“ppomppu”上有网友上传了多张三星Galaxy Note 7疑似发生“爆炸”后的照片。随后，这部手机被送回三星电子的服务中心，据服务中心员工指出，该事件很有可能是因为电池爆炸所致。

因Galaxy Note 7开卖不到一周时间就发生爆炸事件，也让韩国媒体大势报导上述Galaxy Note 7“爆炸”的消息，更有韩媒将Galaxy Note 7戏称为“100万韩元的炸弹”（Note 7韩国售价为98.89万韩元）。

随后，三星电子表示，由于要对Galaxy Note 7手机进行额外的品控测试，因此将推迟该手机的发货。但事情并非向三星想象的那样简单，Galaxy Note 7在其他国家接二连三出现疑似电池“爆炸”的问题。

据了解，在Galaxy Note 7全球上市不到半月，已连续至少有35起关于Galaxy Note 7电池“爆炸”的报告。于是9月2日，三星电子正式宣布，由于存在起火隐患， 三星将召回全部已销售的250万部Galaxy Note 7。如此大规模的召回，成为迄今为止智能手机行业最大的一次旗舰手机召回事件。

如果仅仅是召回产生的损失三星还是可以良好控制的，可之后多家航空公将Galaxy Note 7列入了危险品名单，将三星手机刚刚在市场找回来的上升势头戛然而止，同时也给外界跌向谷底且暂时失控的印象。

受召回事件的影响，三星电子股价近日连续下滑，市值蒸发超200亿美金。目前，Galaxy Note 7仍在召回中，对已开售的地区暂停销售，并继续延迟其他城市的上市时间，对于电池存在的隐患是何原因所致三星目前还未公布。

Note7手机召回程序混乱

三星Note7召回事件一波三折，在最初几起爆炸事件发生后，三星方面并没有高度重视，认为是偶发事件，9月2日在其官方网站开设了Note7召回页面，表示购买了Note7的用户可以“自愿”进行手机的更换，但随着越来越多的爆炸事件发生，三星不得不向负责消费品安全的美国政府机构消费者产品安全委员会上报，并且与后者联合发布正式召回信息。

直到9月15日，也就是三星自身公布召回方案后近2周，美国消费者产品安全委员会才发布了正式的关于三星Note7智能手机的官方召回指导说明，对于双方沟通上的不及时，该委员会主席毫不客气地指出，对于自己进行召回而不通知官方的做法不是一个成功的召回所应该有的惯用办法。

由于三星没有按照通常的程序启动召回计划，导致其在9月2日自主发布召回信息后，仍有运营商和零售商对外出售Note7机型，直到9月15日官方召回信息发布后，Note7才全面停售。

目前，三星在全球10个国家销售在外的Note7手机共有250万台，其中在美国市场就有100万台，在三星首次发布召回信息到目前两周多的时间内，仅有约13万台Note7在美国被召回，不到美国市场销售在外的Note7总量的15%。

按照美国消费者产品安全委员会和三星联合发布的召回信息，购买了Note7的美国用户目前有三种选择：一是用现有的有问题的Note7换成新的Note7，新机最晚在下周三（9月21日）之前就能重新上架，二是将Note7换成三星的另外两款手机S7或S7 Edge，差价三星将补偿给用户，三是全额退款。此外，所有更换Note7的用户都将获得25美元的礼品卡作为补偿。

三星在召回行动本身处理上的失误，导致消费者的信心进一步受挫，很多购买了Note7的用户在三星最初发布召回信息后，不知道该如何处理手中的手机，因为很多用户是通过运营商渠道签订分期付款购机，三星最初并未说明这部分用户应该如何进行换机程序。

有用户对Note7本身的设计工艺和功能上的全面性进行了肯定，但潜在的爆炸风险让很多消费者望而却步，即便是对于很多三星手机的“死忠”用户，也不得不因为其潜在的安全风险而考虑换用其他品牌的手机。

苹果意外获利，华为暗自警惕

同样是新机发售，苹果的境况则是大不相同。

9月16日，苹果iPhone 7系列正式在中国发售，iPhone还是延续了“开卖就售罄”的热度。本周，苹果股价收盘于114.92美元，累计上涨了11%，创下自2011年10月以来单周最大涨幅，苹果公司市值当周净增了约630亿美元。

一些投资者和分析师表示，iPhone 7销售强劲的信号开始让投资者感到放心。在此之前，iPhone的销量已连续两个季度下跌。苹果的秋收如此丰厚难道没有三星Galaxy Note 7电池自燃事件的神助攻吗？答案是显而易见的。

目前，三星位居全球智能手机市场份额的第一位，苹果紧随其后。但在利润构成上，苹果的iPhone要远大于三星的Galaxy系列。近几年，三星一直希望通过Galaxy Note来抢夺苹果的高端市场。

（编辑：滁州站长网）

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