遭遇史上最严重信任危机 Note7会让三星走向没落吗？

从2015年的第4季度开始，在国产手机的冲击下，苹果的市场份额一路走低。虽然苹果在去年三月推出了iPhone SE，但消费者不太买账。特别是反映在中国市场，最近一个季度的财务报告显示，苹果全球营收同比下滑15%，其中大中华区营收同比下滑33%。上一个季度，大中华区是苹果手机第二大市场，这次跌到北美和欧洲之后，成为第三大市场。

和苹果相比，三星面对国产手机的冲击，表现比较顽强，市场份额稳中有涨。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的市场份额分别同比增长6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。

三星2016年第二季度的良好表现，得益于上半年旗舰手机S7 和S7 Edge。S7/S7 Edge为三星巩固高端旗舰市场提供强有力的支持。

到Note7召回事件发生前，三星今年以来在美国市场一直顺风顺水。在三星的最大对手—苹果遭遇13年来首次iPhone销售下滑时，三星却凭借Galaxy S7和S7 Edge这两款旗舰机型在美国市场高歌猛进，并且一鼓作气超越苹果，时隔一年多后重回美国智能手机市场份额第一的宝座。

根据市场咨询机构Counterpoint Reserach的数据显示，今年第一季度，三星在美国智能手机市场的份额为28.8%，远超苹果23%的市场份额。今年夏季，三星乘势推出了下一代旗舰机型Note7，这款手机一面世便广受好评，无数评测媒体给予了这款手机几乎能够给予的最高评价，在苹果的下一代iPhone还未发布之时，三星无疑占据了最有利的市场地位。

然而事情的发展却充满了戏剧性，人们对这款新旗舰手机的新鲜感还未过去，就接连传出Note7爆炸的事件，这款被三星寄予厚望的旗舰手机，现在在美国却成了“人人喊打”的对象。对于三星来说，召回发生的时间点也简直不能再糟糕，一周前，苹果刚刚发布了其最新一代iPhone手机iPhone7，据首周发售的情况看，iPhone7获得了市场空前的追捧。

按照三星此前的计划，其寄望Galaxy Note 7手机与即将上市的苹果iPhone7手机进行竞争。尤其是接下来的第三、四季度，本该是Note 7借着S7/S7 Edge积累的品牌形象继续发力的大好时机，如今却成了三星难熬的岁月。尽管Note7拥有独特的虹膜识别、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水等等超强技术，再想狙击iPhone 7已不可能。

据国外调研机构的调查显示，近半数三星Galaxy Note设备拥有者表达了愿意购入iPhone 7系列产品的潜在可能，近3成三星设备用户对iPhone 7有购入意向。

业内分析人士也指出，今年全球智能手机的增势仅有1.6%，低于去年的10%。加上苹果在近年来由于种种原因，销量已经开始下滑，在此大环境下，最大竞争对手三星此次的失误必然会给苹果公司提高销售和夺回市场份额创造了机会。

来自韩国本土的分析师Jay Yoo也表示，“现在需要担心的不是召回造成的损失，而是三星下半年的整体销量都将会因为此次事故受到影响。

除了苹果之外，三星还面临着另一家目标超越三星的中国手机品牌华为。目前，华为正在以中国市场为中心向海外不断拓展，希望进一步抢夺三星的市场份额。

对于三星的召回事件，华为消费者BG CEO余承东近日在内部质量研讨会上称，“抓安全质量如长江治污，要从源头抓起来。”

没落言之尚早，信任危机难除

三星这次应对电池问题，开始并未预估到是成批量安全事故，也未意识到安全危害如此之重，应急反应与告知速度稍慢，未能及时劝阻购买者继续使用，以至于事件持续发酵，对品牌造成重创。

在Galaxy Note 7发布没多久，《华尔街日报》就发文称，现今最佳智能手机的不二选择便是三星的 Galaxy Note 7。不仅得到媒体的认可，用户对于Galaxy Note 7更是好评如潮。

“Galaxy Note7玻璃＋金属的材质组合的高的颜值，假如没有召回事件，还会有亮黑色的iPhone 7什么事吗？”很多用户在社交媒体表达如此看法，还有人对Galaxy Note 7表示极度惋惜。

三星手机购买者中很多是高端商务人士，他们非常看重安全需求，一个存有隐患的手机绝不会受到这些人青睐，加上不间断地有新闻曝出 Galaxy Note 7手机“爆炸”的新闻，对于三星的品牌而言无疑是最大的伤害。

瑞士信贷分析师表示，Galaxy Note 7召回这样的事故严重影响到了三星的市场信誉问题。而在三星手机重要的美国市场，召回事件或会损害三星多年来不惜巨资在美国建立起来的品牌信赖。

那么，三星手机会不会就此走上没落？

Galaxy Note 7的事故对其销售短期必然产生影响，但从长远来看，三星目前仍是全球手机的霸主，加上此次召回速度还算及时，所以是否走向没落仍需最后的销量来评判。

丰田汽车、大众汽车等与人安全高度相关的汽车制造业公司，历史上都经历过大规模召回。消费者不会因为一家公司的产品质量缺陷就完全不再给其机会。

真正影响最大的，是消费者对其产品和品牌丧失信心，尤其是在全球市场造成的这一次史上最大的信任危机很难在短时间内逆转。

例如，虽然中国市场三星多次声明没有使用问题电池，并称可以放心购买Galaxy Note 7，但因频繁出现的产品事故自然会降低用户对三星的信任。所以，三星是否能在后续产品上杜绝类似电池事件再演是关键，但目前我们并未看到三星就电池出现问题的原因给出说明。

（编辑：滁州站长网）

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