移动互联时代，推送为何总被用户划走？

　　凌晨三点半，运维群里弹出条告警——推送转化率又跌了，跌得比机房空调温度还快。我原以为只是服务器负载高，结果点开监控一看，好几台机器的推送队列积压得跟上周没清理的日志一样，可用户侧的“划走率”却飙到七成。开发那边甩锅说“内容不行”，可内容组昨天刚拿了季度创新奖；测试说“接口没问题”，可监控里明明显示推送触达率九十九点九。我盯着屏幕上的折线图，突然想起上个月值夜班时，隔壁工位的老张边吃泡面边嘟囔：“现在用户划推送比划我老婆的购物车还快。”

文章配图，仅供参考

　　机房的空调突然嗡嗡响起来，冷风直往脖子里灌。我搓了搓胳膊，继续翻监控。发现个有意思的事儿：那些被划走的推送里，有六成是“个性化推荐”——就是那种“您可能感兴趣的商品”“根据您的浏览记录推荐”的。反倒是系统自带的“天气提醒”“快递通知”这种“非个性化”推送，划走率不到两成。我截图发群里，开发老李秒回：“这不科学啊！我们花了三个月训练的推荐模型，准确率都到九十二了！”我回他：“准确率高有个屁用，用户觉得你窥探他隐私。”他发了个裂开的表情：“那怎么办？总不能把模型删了吧？”我没接话，心里却想：删模型倒不至于，但或许该学学微信——人家推送消息时，连“广告”俩字都标得明明白白，用户反而没那么抵触。

　　上周跟测试组吵架的事突然蹦出来。他们非说推送展示的“立即查看”按钮颜色太淡，用户容易忽略。我指着监控说：“按钮颜色深浅影响的是点击率，不是划走率！用户要是不想理你，你把按钮做成彩虹色都没用。”测试小妹气得直拍桌子：“那你说怎么办？”我摊手：“我也不知道，但我知道现在用户划推送的手速，比我们写回滚脚本还快。”她翻了个白眼：“你就不能专业点？”我笑了：“专业？专业就是承认有些问题不是技术能解决的——比如用户根本不想被打扰。”

　　其实我最烦的是那种“自作聪明”的推送。比如用户刚搜了“跑步鞋”，你立刻推“限时折扣跑步鞋”；用户点了篇“如何减肥”，你马上推“减肥药买一送一”。这种推送表面看是“精准”，实则像在用户耳边喊：“我知道你在想什么！”上个月我媳妇的手机就收到过这种推送——她刚在淘宝看了件连衣裙，没过五分钟，拼多多就推了同款，价格还便宜二十。她当场卸载了拼多多，边删边骂：“这破软件比我家那口子还懂我！”我默默把这句话记下来，准备下次跟开发吵架时用。

　　凌晨四点的机房，天快亮了。我揉了揉眼睛，继续翻日志。发现个更离谱的案例：某用户连续三天收到“您关注的商品降价了”的推送，结果第四天他直接把APP卸载了。我查了下他的行为记录——他确实关注过那件商品，但三天前就已经买了。开发说这是“数据同步延迟”，可用户哪管这些？他只知道“你们在骗我”。我突然想起老张说的那句话：“现在用户精着呢，你跟他玩套路，他分分钟教你做人。”

　　窗外的天彻底亮了，运维群里安静得像没通电的服务器。我敲了行字发出去：“要不咱们试试‘减法’？把推送频率降回每天三次，内容只做‘必须通知’的——比如订单状态、系统更新、安全提醒。其他的，比如促销、推荐、广告，全砍了。”开发老李回：“领导会同意吗？”我回：“不同意就让他自己来机房看监控——看用户是怎么用脚投票的。”他发了个点赞的表情：“行，我试试。”我关掉屏幕，心想：这事儿本来能避免的。如果我们从一开始就尊重用户的选择权，而不是把他当数据，或许就不会落到今天这步田地。

　　下一步补什么？补用户调研吧。找几个真实用户，问问他们到底为什么划推送。是内容太烦？是频率太高？还是觉得被侵犯隐私？开发总说“数据不会说谎”，可数据只会告诉你“用户划走了”，不会告诉你“用户为什么划走”。这事儿，得靠人去问。

（编辑：站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!